Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Willkommen bei lumetraeon. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen über unseren Onlineshop www.lumetraeon.com. Sie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) sowie den Vorgaben der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher.
Unser Ziel ist eine transparente und nachvollziehbare Bearbeitung sämtlicher Rückgabe- und Gewährleistungsfälle. Je nach Ursache eines Mangels oder einer Rückgabe gelten unterschiedliche Verantwortlichkeiten. Die nachfolgenden Bestimmungen unterscheiden daher ausdrücklich zwischen Produktmängeln, Transportschäden, nutzungsbedingten Schäden sowie Umwelteinwirkungen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabefrist
Verbraucher haben das gesetzliche Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Unabhängig hiervon gewährt lumetraeon freiwillig eine verlängerte Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person die Ware erhalten hat. Die freiwillige Verlängerung berührt die gesetzlichen Rechte nicht.
Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail unter shopperassist@lumetraeon.com unter Angabe der Bestellnummer.
Nach Bestätigung des Rückgabeantrags erhalten Sie Hinweise zum weiteren Ablauf sowie zur Rücksendeadresse.
Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an uns zurückzusenden.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufs setzt grundsätzlich voraus, dass:
• die Ware vollständig zurückgesendet wird,
• sämtliche Zubehörteile, Montagematerialien und Anleitungen enthalten sind,
• die Originalverpackung nach Möglichkeit verwendet wird,
• die Ware keine über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweist.
Eine normale Prüfung der Ware ist zulässig. Entsteht jedoch ein Wertverlust durch eine Nutzung, die über eine übliche Begutachtung hinausgeht, kann dieser Wertverlust gemäß § 357a BGB bei der Erstattung berücksichtigt werden.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind individuell angefertigte oder eindeutig auf Kundenwunsch personalisierte Möbel, sofern § 312g Abs. 2 BGB Anwendung findet.
3. Verantwortungsbereich A – Produktmängel oder Herstellungsfehler
Liegt ein bereits bei Übergabe vorhandener Sachmangel vor, insbesondere:
• Materialfehler,
• Verarbeitungsfehler,
• fehlerhafte Vormontage,
• fehlende oder beschädigte Originalbauteile,
• erhebliche Maßabweichungen gegenüber der Produktbeschreibung,
• technische oder konstruktive Herstellungsfehler,
handelt es sich um einen Gewährleistungsfall gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
In diesen Fällen übernimmt lumetraeon sämtliche hierfür erforderlichen Kosten einschließlich:
• Rücksendekosten,
• Versandkosten für Ersatzlieferungen,
• Reparaturkosten,
• Kosten für notwendige Ersatzteile.
Je nach Sachlage erfolgt nach unserer Prüfung:
• eine kostenfreie Nachbesserung,
• eine Ersatzlieferung,
• eine vollständige Kaufpreiserstattung.
Zur Prüfung bitten wir um:
• Bestellnummer,
• aussagekräftige Fotos des Mangels,
• Detailaufnahmen der betroffenen Stelle,
• gegebenenfalls ein kurzes Video zur Funktionsstörung.
Offensichtliche Mängel sollten möglichst innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt gemeldet werden. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
4. Verantwortungsbereich B – Transportschäden
Schäden, die während des Transports entstehen, sind von Produktmängeln zu unterscheiden.
Bei sichtbaren Verpackungsschäden wird empfohlen, die Ware bereits bei der Anlieferung zu kontrollieren und den Schaden nach Möglichkeit unmittelbar gegenüber dem Zusteller zu dokumentieren.
Nach Erhalt bitten wir darum,
• beschädigte Verpackungen nicht sofort zu entsorgen,
• Fotos der Außenverpackung,
• Fotos der Innenverpackung,
• Fotos sämtlicher beschädigter Möbelteile anzufertigen.
Transportschäden sollten möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung gemeldet werden.
Nach erfolgreicher Prüfung übernimmt lumetraeon je nach Einzelfall:
• eine kostenfreie Ersatzlieferung,
• den Austausch beschädigter Komponenten,
• eine Rücknahme mit vollständiger Erstattung.
Sämtliche hierfür erforderlichen Versandkosten werden von lumetraeon getragen.
5. Verantwortungsbereich C – Unsachgemäße Nutzung oder fehlerhafte Montage
Nicht als Produktmangel gelten Schäden, die insbesondere entstehen durch:
• fehlerhafte Eigenmontage,
• Verwendung ungeeigneter Werkzeuge,
• Nichtbeachtung der Montageanleitung,
• eigenmächtige Umbauten oder Veränderungen,
• unsachgemäße Belastung,
• gewerbliche Nutzung entgegen der vorgesehenen Verwendung,
• mechanische Beschädigungen nach der Lieferung.
In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf eine kostenfreie Reparatur, Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Soweit technisch möglich, kann lumetraeon kostenpflichtige Ersatzteile oder Reparaturlösungen anbieten.
Entscheidet sich der Kunde dennoch für eine Rücksendung außerhalb eines gesetzlichen Gewährleistungsfalls, trägt dieser:
• sämtliche Hin- und Rücksendekosten,
• gegebenenfalls entstandene Wertminderungen,
• erforderliche Prüf- oder Aufbereitungskosten.
6. Verantwortungsbereich D – Umwelteinflüsse und Pflegebedingungen
Holz, Holzwerkstoffe, Textilien sowie beschichtete Oberflächen reagieren auf klimatische Bedingungen.
Nicht als Herstellungsfehler gelten insbesondere Schäden infolge von:
• dauerhaft außergewöhnlich hoher oder niedriger Luftfeuchtigkeit,
• Feuchtigkeitseinwirkung oder Wasserschäden,
• Schimmelbildung,
• direkter und langfristiger Sonneneinstrahlung,
• übermäßiger Hitzeeinwirkung,
• starken Temperaturschwankungen,
• fehlender Pflege entsprechend den üblichen Anforderungen für Innenmöbel.
Hierzu zählen beispielsweise:
• Verziehen von Bauteilen,
• Quellen oder Schwinden,
• Rissbildung,
• Verfärbungen,
• Ausbleichen von Oberflächen,
• Lackablösungen infolge äußerer Einwirkungen.
Diese Umstände fallen in den Verantwortungsbereich des Nutzers und begründen keinen Anspruch auf eine kostenfreie Reparatur oder Rückgabe.
Soweit möglich, unterstützen wir Kunden mit kostenpflichtigen Reparatur- oder Ersatzteillösungen.
7. Prüfung von Reklamationen
Zur sachgerechten Bearbeitung können folgende Unterlagen erforderlich sein:
• Bestellnummer,
• Fotos oder Videos,
• Beschreibung des Mangels,
• Fotos der Verpackung,
• Angaben zum Zeitpunkt der Feststellung.
Bei Bedarf kann zusätzlich eine technische Prüfung oder Begutachtung erfolgen. Die Entscheidung erfolgt auf Grundlage der eingereichten Nachweise, der gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften sowie der objektiv feststellbaren Schadensursache.
8. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 4 bis 7 Werktagen, nachdem die Rücksendung geprüft und freigegeben wurde.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden alle erstattungsfähigen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten zurückerstattet. Zusätzliche Kosten, die durch ausdrücklich gewählte Sonderversandarten entstanden sind, werden nicht erstattet.
9. Versandinformationen
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5 bis 12 Werktage.
Für Bestellungen ab 266,99 EUR erfolgt der Standardversand versandkostenfrei.
Unterhalb dieses Bestellwertes beträgt die Standardversandpauschale 16,99 EUR.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Widerruf oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:
lumetraeon
Website: https://lumetraeon.com
E-Mail: shopperassist@lumetraeon.com
Telefon: +1 737 316 5188
Adresse: 611 Aspenwood Dr, Richardson, TX 75080
Kundenservice:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Samstag: 10:00–14:00 Uhr
Sonntag sowie an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland erfolgt keine persönliche Kundenbetreuung.