Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Für Bestellungen über lumetraeon.com gelten das gesetzliche Widerrufsrecht und zusätzlich eine freiwillige Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher können einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte, nicht als Beförderer tätige Person die Ware erhalten haben. Bei getrennt gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Regeln zum Fristbeginn.

Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung. Sie können die hervorgehobene Funktion „Vertrag widerrufen“ auf unserer Website verwenden oder eine E-Mail an shopperassist@lumetraeon.com senden. Nennen Sie bitte Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die Bestellnummer und die betroffenen Produkte. Die Nutzung des Online-Formulars ist freiwillig und nicht die einzige zulässige Form des Widerrufs.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder zu übergeben. Wir teilen Ihnen die für Ihre Rücksendung geltende Adresse und den geeigneten Versandweg mit.

2. Freiwillige Rückgabe bis Tag 30

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist akzeptiert lumetraeon eine freiwillige Rückgabe bis insgesamt 30 Tage nach Erhalt der Ware. Diese Zusatzleistung ändert oder verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Für die freiwillige Rückgabe muss die Ware vollständig sein und sämtliches Zubehör, Montagematerial sowie Anleitungen enthalten. Sie darf nur so geprüft worden sein, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Eine geeignete Originalverpackung sollte nach Möglichkeit wiederverwendet werden; sie ist jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Rechte.

3. Rücksendekosten

Bei einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe ohne bestätigten Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Paketversandfähige Ware kann nach unserer Rücksendeanweisung mit einem geeigneten Versanddienst zurückgesendet werden.

Bei nicht paketversandfähigen oder besonders großen Möbeln hängen die direkten Rücksendekosten von Größe, Gewicht, Abholadresse und Frachtführer ab. Vor einer von uns organisierten Abholung teilen wir Ihnen den konkreten Betrag mit; ohne Ihre Zustimmung veranlassen wir keine kostenpflichtige Abholung.

Bei einem bestätigten Sachmangel, Herstellungsfehler oder Transportschaden übernimmt lumetraeon die erforderlichen Rücksende-, Reparatur- und Ersatzlieferungskosten. Es fällt keine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr an.

4. Prüfung der Ware und Wertersatz

Sie dürfen die Ware prüfen, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn er auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist und die gesetzlichen Voraussetzungen des § 357a BGB erfüllt sind.

Bitte verpacken Sie die Rücksendung transportsicher. Fehlt die Originalverpackung, verwenden Sie eine gleichwertige Schutzverpackung.

5. Ausnahmen

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, soweit § 312g Abs. 2 BGB anwendbar ist. Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels bleiben auch in diesen Fällen bestehen.

6. Produktmängel und Herstellungsfehler

Mögliche Sachmängel sind beispielsweise Material- oder Verarbeitungsfehler, fehlende oder beschädigte Originalteile, erhebliche Abweichungen von der vereinbarten Produktbeschreibung oder technische Herstellungsfehler.

Senden Sie Bestellnummer, Beschreibung, Übersichts- und Detailfotos sowie gegebenenfalls ein kurzes Video an unseren Kundenservice. Nach der Prüfung erfolgt je nach Rechtslage und Sachverhalt eine kostenfreie Reparatur, Ersatzteil- oder Ersatzlieferung, Minderung, Rücknahme oder Erstattung.

Eine Meldung innerhalb von 7 Kalendertagen erleichtert die Bearbeitung offensichtlicher Mängel, ist aber keine Ausschlussfrist und beschränkt gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht.

7. Transportschäden

Dokumentieren Sie sichtbare Schäden nach Möglichkeit bereits bei der Anlieferung und bewahren Sie die Verpackung zunächst auf. Hilfreich sind Fotos von Außen- und Innenverpackung sowie allen betroffenen Möbelteilen.

Eine Meldung innerhalb von 48 Stunden erleichtert die Klärung mit dem Frachtführer, ist jedoch keine Ausschlussfrist. Bei einem bestätigten Transportschaden trägt lumetraeon alle erforderlichen Versandkosten und veranlasst je nach Fall Ersatz, Austausch einzelner Komponenten oder Rücknahme mit Erstattung.

8. Schäden durch Nutzung, Montage oder Umgebung

Kein Sachmangel liegt grundsätzlich vor, wenn ein Schaden nach der Lieferung nachweislich durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Eigenmontage, ungeeignete Werkzeuge, eigenmächtige Umbauten, außergewöhnliche Belastung, mangelnde Pflege, Feuchtigkeit, Schimmel, dauerhafte direkte Sonneneinstrahlung, Hitze, starke Klimaschwankungen oder gewöhnliche Abnutzung entstanden ist. Soweit technisch möglich, können wir kostenpflichtige Ersatzteile oder Reparaturlösungen anbieten.

9. Erstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle erstattungsfähigen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs. Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Versand nachweisen, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten, teureren Sonderversandart werden nicht erstattet. Die Rückzahlung erfolgt ohne zusätzliche Erstattungsgebühr über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Nach Freigabe ist die Gutschrift abhängig vom Zahlungsdienstleister in der Regel innerhalb von 4–7 Werktagen sichtbar.

10. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und per E-Mail oder Post übermitteln. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.

11. Kontakt für Rückgabe und Reklamation

lumetraeon · 611 Aspenwood Dr, Richardson, TX 75080, USA
E-Mail: shopperassist@lumetraeon.com
Telefon: +1 737 316 5188

Servicezeiten: Montag–Freitag 09:00–18:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr; keine persönliche Betreuung an Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen in Deutschland.