Beschwerden und Bearbeitungsverfahren

Klarer Ablauf, persönliche Prüfung

So bearbeiten wir Beschwerden

Wir nehmen Hinweise zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Verträgen und unserem Service ernst. Jede Beschwerde wird anhand der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen Rechte geprüft.

Welche Anliegen erfasst sind

Das Verfahren gilt insbesondere für Beschwerden zu Produktbeschreibung und Beschaffenheit, Bestellabwicklung, Zahlung, Versand, Zustellung, Transportschäden, Rückgabe, Erstattung, Gewährleistung und Kommunikation.

Es ergänzt die gesetzlichen Rechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch, die europäischen Verbraucherrechte einschließlich der Richtlinien 2011/83/EU und (EU) 2019/771 sowie – soweit anwendbar – das Verbraucherstreitbeilegungsgesetz. Diese Rechte werden nicht eingeschränkt.

Was wir für eine zügige Prüfung benötigen

Senden Sie Ihr Anliegen bitte an shopperassist@lumetraeon.com. Hilfreich sind:

• Bestellnummer, Name und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
• eine klare Beschreibung und das Datum der Feststellung,
• Fotos der gesamten Ware und der betroffenen Stelle,
• bei Funktionsproblemen gegebenenfalls ein kurzes Video,
• bei Transportschäden Fotos der Außen- und Innenverpackung.

Fehlende Unterlagen können wir nachfordern. Die Prüfung beginnt, sobald die für den jeweiligen Fall notwendigen Informationen vorliegen. Eine frühe Meldung erleichtert die Bearbeitung, verändert aber keine gesetzlichen Fristen oder Rechte.

Wie wir entscheiden

Je nach Anliegen berücksichtigen wir die Produktbeschreibung, den Zustand der Ware, eingereichte Nachweise, mögliche Transport- oder Außeneinwirkungen, natürliche Materialeigenschaften, Nutzung, Pflege und Montage. Falls erforderlich, veranlassen wir eine technische Begutachtung.

Die Prüfung unterscheidet insbesondere zwischen einem gesetzlichen Sachmangel, einem Transportschaden, üblichen Material- oder Fertigungseigenschaften und Schäden durch äußere Einwirkung oder nicht bestimmungsgemäße Nutzung.

Mögliche Ergebnisse

Abhängig von der Rechtslage und dem geprüften Sachverhalt kommen zum Beispiel eine Erläuterung, Reparatur, Ersatzteillieferung, Ersatzlieferung, Rücknahme, Kaufpreisminderung oder Erstattung in Betracht. Besteht kein Anspruch, erläutern wir den Grund der Ablehnung.

Bei einem bestätigten Gewährleistungsfall trägt lumetraeon die erforderlichen Kosten der gesetzlichen Nacherfüllung. Die näheren Abläufe finden Sie in unserer Mängel-, Reparatur- und Ersatzrichtlinie sowie in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Eskalation und Streitbeilegung

Wenn Sie mit unserer ersten Antwort nicht einverstanden sind, teilen Sie uns bitte mit, welcher Punkt aus Ihrer Sicht offen ist. Wir prüfen die Beschwerde erneut unter Einbeziehung der zusätzlichen Angaben.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine zuständige Verbraucherschlichtungsstelle einbezogen werden. Eine Teilnahme ist freiwillig, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht. Der Rechtsweg bleibt unberührt.

Kontakt und Datenschutz

lumetraeon · 611 Aspenwood Dr, Richardson, TX 75080, USA
E-Mail: shopperassist@lumetraeon.com · Telefon: +1 737 316 5188

Servicezeiten: Montag–Freitag 09:00–18:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr; keine persönliche Betreuung an Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen in Deutschland.

Personenbezogene Daten und eingereichte Unterlagen verarbeiten wir nur, soweit dies für die Bearbeitung, Vertragsdurchführung oder Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist. Einzelheiten enthält unsere Datenschutzerklärung.