Streitbeilegung und Konfliktlösung

Direkt, fair und nachvollziehbar

Streitbeilegung und Konfliktlösung

Unser Ziel ist, Unstimmigkeiten zunächst im direkten Austausch zu klären. Diese Richtlinie erläutert den Ablauf und die möglichen weiteren Wege. Gesetzliche Verbraucher- und Gerichtsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Zuerst unser Kundenservice

Wenden Sie sich bitte an shopperassist@lumetraeon.com. Nennen Sie bei bestellbezogenen Anliegen Ihre Bestellnummer, die betroffenen Produkte und den Punkt, zu dem Sie eine Klärung wünschen.

Je nach Fall können Fotos, Videos, Zahlungs- oder Versandinformationen erforderlich sein. Wir verarbeiten diese Daten nur im notwendigen und gesetzlich zulässigen Umfang.

2. Prüfung und Antwort

Wir prüfen jeden Sachverhalt individuell anhand des Kaufvertrags, der Produkt- und Versandinformationen, der eingereichten Unterlagen sowie der anwendbaren Vorschriften, insbesondere des BGB, der DSGVO und des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes.

Mögliche Lösungen sind je nach Fall eine Erläuterung, Korrektur, Reparatur, Ersatzteil- oder Ersatzlieferung, Rücknahme, Minderung oder Erstattung. Welche Lösung rechtlich und praktisch geeignet ist, hängt vom konkreten Sachverhalt ab.

3. Erneute Prüfung

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden sind, können Sie konkret benennen, welche Feststellung aus Ihrer Sicht unzutreffend oder unvollständig ist. Neue Unterlagen oder Hinweise beziehen wir in eine erneute Prüfung ein.

Ein solcher interner Klärungsversuch lässt gesetzliche Fristen, Gewährleistungsrechte, das Widerrufsrecht und den Zugang zu Gerichten unberührt.

4. Außergerichtliche Streitbeilegung

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine zuständige Verbraucherschlichtungsstelle zur außergerichtlichen Klärung einbezogen werden. Eine Teilnahme erfolgt freiwillig, sofern keine gesetzliche Pflicht besteht.

Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde eingestellt und wird deshalb nicht mehr als Beschwerdeweg angegeben. Unabhängig davon können Sie sich jederzeit direkt an unseren Kundenservice wenden.

5. Rechtsweg

Kommt keine einvernehmliche Lösung zustande, bleiben die gesetzlichen Rechte beider Parteien einschließlich des Rechtswegs bestehen. Diese Richtlinie stellt keinen Verzicht auf Ansprüche und keine verbindliche Vorbedingung für deren Geltendmachung dar.

Kontakt

lumetraeon · 611 Aspenwood Dr, Richardson, TX 75080, USA
E-Mail: shopperassist@lumetraeon.com · Telefon: +1 737 316 5188

Servicezeiten: Montag–Freitag 09:00–18:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr; keine persönliche Betreuung an Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen in Deutschland.