Richtlinie zur Streitbeilegung und Konfliktlösung

Richtlinie zur Streitbeilegung und Konfliktlösung

Diese Richtlinie beschreibt das Verfahren zur Bearbeitung und außergerichtlichen Klärung von Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit Bestellungen über den Online-Shop lumetraeon unter https://lumetraeon.com. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie unsere Richtlinie zu Mängeln, Reparaturen und Ersatzlieferungen.

Sie berücksichtigt insbesondere die Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, der Richtlinie (EU) 2019/771 über bestimmte vertragsrechtliche Aspekte des Warenkaufs, der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) sowie die für den elektronischen Geschäftsverkehr geltenden gesetzlichen Anforderungen.

Diese Richtlinie begründet keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte. Sämtliche zwingenden gesetzlichen Ansprüche bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Meinungsverschiedenheiten zwischen lumetraeon und Kunden, soweit diese im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Online-Shops oder der Durchführung eines Kaufvertrages stehen.

Hierzu können insbesondere Streitigkeiten über folgende Themen gehören:

•  Bestellungen,

•  Lieferungen,

•  Sachmängel,

•  Transportschäden,

•  Rücksendungen,

•  Erstattungen,

•  Vertragsdurchführung,

•  Kundenkommunikation,

•  sonstige vertragliche Verpflichtungen.

2. Grundsätze der Konfliktbearbeitung

Unser Ziel besteht darin, Meinungsverschiedenheiten transparent, nachvollziehbar und unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände des Einzelfalls zu bearbeiten.

Jeder Vorgang wird individuell geprüft. Entscheidungen erfolgen weder schematisch noch ausschließlich automatisiert.

Die Prüfung orientiert sich an:

•  den vertraglichen Vereinbarungen,

•  den gesetzlichen Vorschriften,

•  den vorliegenden Nachweisen,

•  den objektiv feststellbaren Tatsachen,

•  den Grundsätzen von Treu und Glauben gemäß § 242 BGB.

3. Erste Kontaktaufnahme

Vor Einleitung weiterer Schritte empfehlen wir, sich zunächst an unseren Kundenservice zu wenden.

Hierdurch können Sachverhalte häufig bereits im Rahmen einer direkten Kommunikation geklärt werden.

Zur Bearbeitung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben übermittelt werden:

•  Bestellnummer,

•  Name des Bestellers,

•  Beschreibung des Sachverhalts,

•  Datum der Feststellung,

•  gegebenenfalls Fotos oder Videos,

•  weitere vorhandene Unterlagen.

Unvollständige Informationen können die Bearbeitung verzögern.

4. Sachverhaltsprüfung

Nach Eingang der Beschwerde erfolgt eine umfassende Prüfung.

Je nach Art des Vorgangs werden unter anderem berücksichtigt:

•  Bestelldaten,

•  Produktbeschreibung,

•  Lieferinformationen,

•  eingereichte Nachweise,

•  Versandunterlagen,

•  technische Dokumentationen,

•  bisherige Korrespondenz.

Soweit erforderlich, können ergänzende Informationen oder weitere Nachweise angefordert werden.

5. Bewertung des Streitfalls

Die rechtliche und tatsächliche Bewertung erfolgt ausschließlich auf Grundlage der im jeweiligen Einzelfall feststellbaren Tatsachen.

Hierbei wird insbesondere geprüft,

•  ob ein gesetzlicher Sachmangel vorliegt,

•  ob ein Transportschaden ursächlich ist,

•  ob äußere Einwirkungen vorliegen,

•  ob natürliche Materialeigenschaften betroffen sind,

•  ob eine fehlerhafte Montage oder Nutzung ursächlich war,

•  welche gesetzlichen Rechte sich hieraus ergeben.

Die Entscheidung richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und nicht nach pauschalen Annahmen.

6. Möglichkeiten der Konfliktlösung

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und der jeweilige Sachverhalt dies zulässt, können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:

•  ergänzende technische Prüfung,

•  Nachbesserung,

•  Lieferung von Ersatzteilen,

•  Ersatzlieferung,

•  Rücknahme der Ware,

•  Kaufpreisminderung,

•  Rückerstattung,

•  sonstige gesetzlich vorgesehene Maßnahmen.

Welche Maßnahme im Einzelfall erfolgt, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen sowie der objektiven Bewertung des jeweiligen Sachverhalts.

7. Mitwirkungspflichten

Für eine sachgerechte Bearbeitung wird um eine angemessene Mitwirkung gebeten.

Hierzu kann insbesondere gehören:

•  Bereitstellung angeforderter Informationen,

•  Übermittlung aussagekräftiger Fotos,

•  Beschreibung des Mangels,

•  Aufbewahrung der Verpackung bei vermuteten Transportschäden,

•  Ermöglichung einer erforderlichen Prüfung.

Die Mitwirkung dient ausschließlich der Feststellung des tatsächlichen Sachverhalts.

8. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Rahmen eines Streitbeilegungsverfahrens verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs.

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), den einschlägigen nationalen Datenschutzvorschriften sowie unserer Datenschutzerklärung.

Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich, soweit sie gesetzlich zulässig oder zur Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs erforderlich ist.

9. Außergerichtliche Streitbeilegung

Verbraucher können sich nach Maßgabe des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) über bestehende Möglichkeiten einer außergerichtlichen Streitbeilegung informieren.

Soweit gesetzlich vorgesehen, kann eine anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle angerufen werden.

Ob und unter welchen Voraussetzungen ein Schlichtungsverfahren durchgeführt wird, richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie den Verfahrensregelungen der zuständigen Schlichtungsstelle.

Diese Richtlinie begründet keine Verpflichtung zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren, sofern eine solche Verpflichtung gesetzlich nicht besteht.

10. Gerichtliche Geltendmachung von Ansprüchen

Die Durchführung oder Nichtdurchführung eines außergerichtlichen Einigungsversuchs berührt nicht das Recht der Vertragsparteien, Ansprüche auf dem gesetzlich vorgesehenen Rechtsweg geltend zu machen.

Zwingende Verbraucherrechte sowie gesetzliche Zuständigkeitsregelungen bleiben uneingeschränkt bestehen.

11. Verhältnis zu anderen Richtlinien

Diese Richtlinie ergänzt insbesondere:

•  die Allgemeinen Geschäftsbedingungen,

•  die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie,

•  die Versandrichtlinie,

•  die Richtlinie zu Mängeln, Reparaturen und Ersatzlieferungen,

•  die Datenschutzerklärung.

Soweit gesetzliche Vorschriften oder zwingende Verbraucherrechte entgegenstehen, gehen diese den Bestimmungen dieser Richtlinie vor.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Gesetzliche Änderungen, Anpassungen gerichtlicher oder behördlicher Vorgaben sowie organisatorische Weiterentwicklungen unseres Beschwerde- und Konfliktmanagements können eine Aktualisierung dieser Richtlinie erforderlich machen.

Maßgeblich ist jeweils die auf unserer Website veröffentlichte Fassung.

Bereits entstandene gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

13. Kontakt

lumetraeon

Website: https://lumetraeon.com

E-Mail: shopperassist@lumetraeon.com

Telefon: +1 737 316 5188

Adresse:

611 ASPENWOOD DR

RICHARDSON TX 75080

Kundenservice:

Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr

Samstag: 10:00–14:00 Uhr

Sonntag sowie an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland erfolgt keine persönliche Kundenbetreuung.