Mängel, Reparatur und Ersatz

Gewährleistung nachvollziehbar geregelt

Mängel, Reparatur und Ersatz

Diese Richtlinie beschreibt, wie wir mögliche Sachmängel prüfen und welche Formen der Nacherfüllung in Betracht kommen. Sie ergänzt die gesetzlichen Rechte nach §§ 434 ff. BGB und der Richtlinie (EU) 2019/771, ohne sie einzuschränken.

1. Wann ein Sachmangel vorliegen kann

Ein Sachmangel liegt vor, wenn die Ware bei Gefahrübergang nicht die vereinbarte Beschaffenheit besitzt oder den gesetzlichen Anforderungen nicht entspricht. Beispiele können Material- oder Verarbeitungsfehler, fehlende Originalteile, fehlerhafte werkseitige Montage, wesentliche Funktionsbeeinträchtigungen oder erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung sein.

Natürliche Materialmerkmale, übliche Alterung und geringfügige Fertigungstoleranzen sind gesondert in unseren Hinweisen zu Produktmaßen, Materialien und natürlichen Eigenschaften erläutert.

2. Mangel melden

Schreiben Sie an shopperassist@lumetraeon.com und nennen Sie möglichst:

  • Bestellnummer und eine verständliche Fehlerbeschreibung,
  • Übersichts- und Detailfotos,
  • bei Funktionsproblemen gegebenenfalls ein kurzes Video,
  • bei möglichem Transportschaden Fotos der Verpackung.

Eine zeitnahe Mitteilung hilft bei der Ursachenklärung, ist aber keine Verkürzung gesetzlicher Gewährleistungsfristen.

3. Individuelle Prüfung

Wir vergleichen Produktbeschreibung, Nachweise, Zeitpunkt und Art des Problems, Produktzustand sowie mögliche äußere Einwirkungen. Bei Bedarf fragen wir weitere Informationen an oder veranlassen eine technische Begutachtung.

Die Entscheidung richtet sich nach der objektiv feststellbaren Ursache und den geltenden gesetzlichen Regeln. Die gesetzliche Beweislastverteilung bleibt unberührt.

Reparatur

Wenn eine fachgerechte Reparatur geeignet und verhältnismäßig ist, kann der vertragsgemäße Zustand auf diesem Weg hergestellt werden.

Ersatzteil

Ist nur ein austauschbares Bauteil betroffen, kann die Nacherfüllung durch ein passendes Ersatzteil erfolgen.

Ersatzlieferung

Ist eine Reparatur nicht möglich oder unverhältnismäßig, kann nach der Prüfung ein gleichwertiger Ersatz geliefert werden.

4. Kosten der Nacherfüllung

Bei einem bestätigten gesetzlichen Sachmangel übernimmt lumetraeon alle für die Nacherfüllung erforderlichen Kosten, insbesondere notwendige Transport- und Rücksendekosten, den Versand von Ersatz, Material- und Reparaturkosten. Dem Kunden entstehen dafür keine zusätzlichen Kosten.

5. Schäden außerhalb eines Sachmangels

Eine kostenfreie Nacherfüllung besteht grundsätzlich nicht, wenn die Ursache nachweislich erst nach Übergabe durch unsachgemäße Nutzung oder Montage, eigenmächtige Umbauten, ungewöhnliche Belastung, mangelnde Pflege, Feuchtigkeit, Schimmel, dauerhafte direkte Sonneneinstrahlung, außergewöhnliches Raumklima, gewöhnliche Abnutzung oder äußere mechanische Beschädigung entstanden ist.

Soweit technisch möglich, können wir in solchen Fällen kostenpflichtige Ersatzteile oder Reparaturlösungen anbieten. Ein Anspruch darauf besteht nicht.

6. Weitere gesetzliche Rechte

Scheitert die geschuldete Nacherfüllung oder ist sie nach dem Gesetz entbehrlich, können je nach Voraussetzungen Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht kommen.

Eine geschuldete Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Nach Abschluss der Prüfung und Freigabe ist die Gutschrift in der Regel innerhalb von 4–7 Werktagen sichtbar; die gesetzlich geltenden Erstattungsfristen bleiben maßgeblich.

Kontakt

lumetraeon · 611 Aspenwood Dr, Richardson, TX 75080, USA
E-Mail: shopperassist@lumetraeon.com · Telefon: +1 737 316 5188

Servicezeiten: Montag–Freitag 09:00–18:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr; keine persönliche Betreuung an Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen in Deutschland.