Mängel-, Reparatur- und Ersatzrichtlinie
Mängel-, Reparatur- und Ersatzrichtlinie
Diese Richtlinie beschreibt die Bearbeitung von Sachmängeln, Reparaturen sowie Ersatzlieferungen für Produkte, die über den Online-Shop lumetraeon unter https://lumetraeon.com erworben wurden. Sie ergänzt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), insbesondere die §§ 434 ff. BGB, sowie die Vorgaben der Richtlinie (EU) 2019/771 über bestimmte vertragsrechtliche Aspekte des Warenkaufs. Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für sämtliche Möbel und Einrichtungsprodukte, die über unseren Online-Shop bestellt werden.
Sie regelt ausschließlich den Umgang mit Sachmängeln, Herstellungsfehlern, Reparaturen, Ersatzlieferungen sowie der hierfür erforderlichen Prüfung. Die Bestimmungen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zu freiwilligen Rückgaben bleiben hiervon unberührt.
2. Begriff des Sachmangels
Ein Sachmangel liegt vor, wenn die gelieferte Ware bei Gefahrübergang nicht die vereinbarte Beschaffenheit besitzt oder nicht den gesetzlichen Anforderungen der §§ 434 ff. BGB entspricht.
Hierzu können insbesondere gehören:
• Materialfehler,
• Verarbeitungsfehler,
• fehlerhafte oder unvollständige werkseitige Montage,
• fehlende Originalbestandteile,
• erhebliche Abweichungen von der vereinbarten Produktbeschreibung,
• konstruktive oder technische Herstellungsfehler,
• Funktionsmängel, welche die gewöhnliche Nutzung wesentlich beeinträchtigen.
Nicht jede optische oder materialbedingte Besonderheit stellt einen Sachmangel dar. Natürliche Materialeigenschaften und zulässige Fertigungstoleranzen werden nach unserer Richtlinie zu Produktmaßen, Materialien und natürlichen Eigenschaften beurteilt.
3. Meldung eines Mangels
Wird nach Erhalt der Ware ein möglicher Sachmangel festgestellt, sollte dieser möglichst zeitnah mitgeteilt werden.
Zur Bearbeitung bitten wir insbesondere um:
• Bestellnummer,
• Beschreibung des Mangels,
• Übersichtsaufnahmen des Produkts,
• Detailfotos der betroffenen Bereiche,
• gegebenenfalls kurze Videoaufnahmen bei Funktionsstörungen,
• Fotos der Verpackung, sofern Transportschäden nicht ausgeschlossen werden können.
Eine frühzeitige Mitteilung erleichtert die Prüfung, berührt jedoch nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
4. Prüfung der Reklamation
Jede Reklamation wird individuell geprüft.
Hierbei können unter anderem berücksichtigt werden:
• Produktbeschreibung,
• eingereichte Nachweise,
• Art des Mangels,
• Zeitpunkt des Auftretens,
• Zustand des Produkts,
• mögliche äußere Einwirkungen,
• technische Bewertung der betroffenen Bauteile.
Soweit erforderlich, können zusätzliche Informationen oder eine weitergehende technische Begutachtung angefordert werden.
Die Entscheidung erfolgt auf Grundlage der gesetzlichen Vorschriften sowie der objektiv feststellbaren Umstände des jeweiligen Einzelfalls.
5. Gesetzliche Nacherfüllung
Liegt ein gesetzlicher Sachmangel vor, hat der Kunde im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften Anspruch auf Nacherfüllung.
Die Nacherfüllung kann – abhängig von Art und Umfang des Mangels – insbesondere erfolgen durch:
• Reparatur,
• Austausch einzelner Komponenten,
• Lieferung eines gleichwertigen Ersatzprodukts.
Welche Form der Nacherfüllung gewählt wird, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen sowie danach, welche Maßnahme im jeweiligen Einzelfall geeignet und verhältnismäßig ist.
6. Kostenübernahme
Wird ein Sachmangel bestätigt, übernimmt lumetraeon sämtliche für die gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Kosten.
Hierzu gehören insbesondere:
• notwendige Transportkosten,
• Versandkosten für Ersatzlieferungen,
• Rücksendekosten,
• erforderliche Materialkosten,
• notwendige Reparaturkosten.
Dem Kunden entstehen in diesem Fall keine zusätzlichen Kosten für die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung.
7. Ersatzlieferungen
Ist eine Reparatur technisch nicht möglich oder wirtschaftlich unverhältnismäßig, kann eine Ersatzlieferung erfolgen.
Die Ersatzlieferung erfolgt grundsätzlich nur nach Abschluss der technischen Prüfung und Bestätigung eines gesetzlichen Sachmangels.
Soweit erforderlich, kann die Rücksendung der ursprünglich gelieferten Ware Voraussetzung für die Ersatzlieferung sein.
8. Fälle ohne gesetzlichen Sachmangel
Eine kostenfreie Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgt grundsätzlich nicht, wenn die festgestellten Schäden insbesondere auf folgende Ursachen zurückzuführen sind:
• unsachgemäße Nutzung,
• fehlerhafte Eigenmontage,
• eigenmächtige Umbauten,
• Veränderungen an Konstruktion oder Bauteilen,
• außergewöhnliche Belastung,
• mangelnde Pflege,
• Feuchtigkeitseinwirkung,
• Schimmelbildung,
• direkte und dauerhafte Sonneneinstrahlung,
• außergewöhnliche Temperatur- oder Luftfeuchtigkeitsverhältnisse,
• gewöhnliche Abnutzung,
• äußere mechanische Beschädigungen nach der Lieferung.
Diese Fälle stellen grundsätzlich keinen gesetzlichen Sachmangel dar.
Soweit technisch möglich, kann lumetraeon kostenpflichtige Reparaturen oder Ersatzteile anbieten. Ein Anspruch hierauf besteht jedoch nicht.
9. Austausch einzelner Bauteile
Nicht jeder Sachmangel macht einen vollständigen Austausch des gesamten Möbelstücks erforderlich.
Ist der Mangel auf einzelne Komponenten beschränkt und kann hierdurch die vertragsgemäße Beschaffenheit wiederhergestellt werden, kann die Nacherfüllung durch Lieferung geeigneter Ersatzteile erfolgen.
Dies gilt insbesondere für austauschbare Bauteile, Verbindungselemente oder einzelne funktionale Komponenten.
10. Rücktritt und Kaufpreiserstattung
Kann die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung nicht innerhalb der gesetzlichen Voraussetzungen erfolgreich durchgeführt werden oder ist sie nach den gesetzlichen Vorschriften entbehrlich, stehen dem Kunden die weiteren gesetzlichen Rechte zu.
Hierzu können insbesondere gehören:
• Minderung des Kaufpreises,
• Rücktritt vom Kaufvertrag,
• Schadensersatz, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Voraussetzungen richten sich ausschließlich nach den gesetzlichen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches.
Wird eine Erstattung geschuldet, erfolgt diese über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Nach Abschluss der Prüfung und Freigabe der Erstattung erfolgt die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 4 bis 7 Werktagen.
11. Bearbeitungszeiten
Reklamationen werden nach Eingang vollständig geprüft.
Die Dauer der Bearbeitung richtet sich insbesondere nach:
• Umfang des Mangels,
• Vollständigkeit der eingereichten Unterlagen,
• gegebenenfalls erforderlichen technischen Prüfungen,
• logistischer Abwicklung einer Reparatur oder Ersatzlieferung.
Unser Kundenservice informiert den Kunden während des Bearbeitungsverfahrens über den jeweiligen Stand, soweit dies erforderlich ist.
12. Verhältnis zu anderen Richtlinien
Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die Versandrichtlinie sowie die Hinweise zu Produktmaßen, Materialien und natürlichen Eigenschaften.
Soweit gesetzliche Vorschriften zwingende Verbraucherrechte vorsehen, gehen diese den Bestimmungen dieser Richtlinie vor.
13. Änderungen dieser Richtlinie
Gesetzliche Änderungen, technische Entwicklungen oder Anpassungen unserer Serviceprozesse können eine Aktualisierung dieser Richtlinie erforderlich machen.
Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Reklamation veröffentlichte Fassung, soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.
14. Kontakt
lumetraeon
Website: https://lumetraeon.com
E-Mail: shopperassist@lumetraeon.com
Telefon: +1 737 316 5188
Adresse:
611 ASPENWOOD DR
RICHARDSON TX 75080
Kundenservice:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Samstag: 10:00–14:00 Uhr
Sonntag sowie an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland erfolgt keine persönliche Kundenbetreuung.