Kontaktinformationen
Kontakt
Vielen Dank für Ihr Interesse an lumetraeon.
Eine zuverlässige und nachvollziehbare Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Kundenservices. Diese Kontaktseite informiert darüber, auf welchen Wegen Sie mit uns in Verbindung treten können, welche Anliegen über unsere Servicekanäle bearbeitet werden und welche Informationen für eine effiziente Bearbeitung hilfreich sind.
Diese Hinweise ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Datenschutzerklärung, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie weitere auf unserer Website veröffentlichte Richtlinien. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
1. Kundenservice
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei sämtlichen Fragen im Zusammenhang mit unserem Online-Shop.
Hierzu gehören insbesondere:
• Fragen vor einer Bestellung,
• Informationen zu Produkten,
• Bestellstatus,
• Lieferinformationen,
• Rücksendungen,
• gesetzliche Gewährleistungsrechte,
• Reklamationen,
• Ersatzteile,
• technische Rückfragen,
• allgemeine Serviceanliegen.
Anfragen werden entsprechend ihres Eingangs sowie unter Berücksichtigung des jeweiligen Sachverhalts bearbeitet.
2. Kontaktaufnahme per E-Mail
Für die meisten Anliegen empfehlen wir eine Kontaktaufnahme per E-Mail.
Eine schriftliche Kommunikation ermöglicht eine vollständige Dokumentation des jeweiligen Vorgangs und erleichtert die Prüfung insbesondere bei Bestellungen, Reklamationen oder Rücksendungen.
Bitte verwenden Sie für sämtliche Serviceanfragen folgende E-Mail-Adresse:
shopperassist@lumetraeon.com
Je vollständiger die übermittelten Informationen sind, desto effizienter kann die Bearbeitung erfolgen.
3. Telefonischer Kontakt
Für allgemeine Rückfragen steht unser telefonischer Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten zur Verfügung.
Telefon:
+1 737 316 5188
Je nach Art des Anliegens kann eine ergänzende schriftliche Dokumentation erforderlich sein, insbesondere wenn Unterlagen, Bilder oder Bestellinformationen benötigt werden.
4. Angaben bei Serviceanfragen
Zur eindeutigen Zuordnung empfehlen wir, bei Anfragen nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzustellen:
• vollständiger Name,
• Bestellnummer,
• E-Mail-Adresse der Bestellung,
• Beschreibung des Anliegens,
• gegebenenfalls Produktbezeichnung,
• Fotos oder Videos bei Reklamationen,
• weitere relevante Informationen zum Sachverhalt.
Die Bereitstellung vollständiger Informationen trägt dazu bei, Rückfragen zu vermeiden und den Bearbeitungsablauf zu erleichtern.
5. Reklamationen und Sachmängel
Sollte eine Lieferung Anlass zu einer Reklamation geben, bitten wir um eine möglichst genaue Beschreibung des festgestellten Sachverhalts.
Je nach Einzelfall können insbesondere folgende Unterlagen erforderlich sein:
• Übersichtsaufnahmen des Produkts,
• Detailaufnahmen der betroffenen Bereiche,
• Fotos der Verpackung bei vermuteten Transportschäden,
• kurze Videoaufnahmen bei Funktionsstörungen.
Die Bearbeitung erfolgt entsprechend unserer Richtlinie zu Mängeln, Reparaturen und Ersatzlieferungen sowie den gesetzlichen Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches.
6. Fragen zu Lieferungen
Bei Fragen zum Versand oder zum Lieferstatus bitten wir um Angabe der Bestellnummer.
Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister können Informationen zum Versandstatus auf Grundlage der jeweils verfügbaren Sendungsdaten bereitgestellt werden.
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1 bis 3 Werktage.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5 bis 12 Werktage.
7. Rücksendungen
Rücksendungen sollten nicht ohne vorherige Abstimmung erfolgen.
Vor einer Rücksendung bitten wir darum, zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.
Hierdurch kann geprüft werden,
• ob eine Rücksendung erforderlich ist,
• welche Rücksendeinformationen benötigt werden,
• welche gesetzlichen oder vertraglichen Regelungen Anwendung finden.
Unsere freiwillige Rückgabefrist beträgt 30 Tage, ohne die gesetzlichen Widerrufsrechte einzuschränken.
Weitere Einzelheiten ergeben sich aus unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Datenschutz bei Kontaktanfragen
Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Kontaktaufnahme übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens verarbeitet.
Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), den einschlägigen nationalen Datenschutzvorschriften sowie unserer Datenschutzerklärung.
Personenbezogene Daten werden nur insoweit verarbeitet oder weitergegeben, wie dies zur Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
9. Schriftverkehr und Dokumentation
Zur ordnungsgemäßen Bearbeitung können eingehende Anfragen dokumentiert werden.
Dies dient insbesondere:
• der Nachvollziehbarkeit des Vorgangs,
• der Bearbeitung laufender Anfragen,
• der Erfüllung gesetzlicher Pflichten,
• der Qualitätssicherung unseres Kundenservices.
Die Speicherung erfolgt ausschließlich im gesetzlich zulässigen Umfang.
10. Bearbeitung von Anfragen
Jede Anfrage wird individuell geprüft.
Je nach Art des Anliegens können zusätzliche Informationen oder Nachweise erforderlich sein.
Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der jeweiligen gesetzlichen Vorschriften, der vertraglichen Vereinbarungen sowie der eingereichten Unterlagen.
Soweit eine technische Prüfung oder eine Abstimmung mit Logistik- oder Zahlungsdienstleistern erforderlich ist, kann sich die Bearbeitung entsprechend des jeweiligen Sachverhalts verlängern.
11. Erreichbarkeit
Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Montag bis Freitag:
09:00–18:00 Uhr
Samstag:
10:00–14:00 Uhr
An Sonn- und gesetzlichen Feiertagen in Deutschland erfolgt keine persönliche Kundenbetreuung.
Anfragen können außerhalb der Servicezeiten jederzeit per E-Mail übermittelt werden und werden während der nächsten regulären Geschäftszeiten bearbeitet.
12. Änderungen dieser Kontaktinformationen
Soweit sich organisatorische Abläufe oder Kontaktmöglichkeiten ändern, werden die entsprechenden Informationen auf unserer Website aktualisiert.
Maßgeblich sind jeweils die zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme veröffentlichten Angaben.
13. Kontaktinformationen
lumetraeon
Website:
https://lumetraeon.com
E-Mail:
shopperassist@lumetraeon.com
Telefon:
+1 737 316 5188
Adresse:
611 ASPENWOOD DR
RICHARDSON TX 75080
Kundenservice:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
Samstag: 10:00–14:00 Uhr
Sonntag sowie an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland erfolgt keine persönliche Kundenbetreuung.